Klage på feilaktig anmerkning

Erfaringsmessig faller feilaktige anmerkninger i fem kategorier. Å vite hvilken kategori din anmerkning hører til, hjelper deg formulere klagen presist:

• Identitetsfeil — du er forvekslet med en annen person, ofte en navnebror eller familiemedlem.
• Allerede betalt — kravet ble gjort opp, men inkassoselskapet har ikke registrert det eller meldt det videre.
• Omtvistet krav — du har bestridt kravet skriftlig før anmerkningen ble registrert (anmerkning er ulovlig på omtvistede krav).
• Foreldet krav — kravet er foreldet etter foreldelsesloven, men selskapet har likevel registrert anmerkning.
• Saksbehandlingsfeil — pålagte varslingsfrister er ikke overholdt før registreringen.

Inkassoselskapet plikter å vurdere innsigelser. En klage skal alltid være skriftlig — e-post er tilstrekkelig, men sett emnefeltet til "Klage på registrert betalingsanmerkning — saksnummer XXXXX" og inkluder all relevant dokumentasjon.

Hva klagen bør inneholde

• Ditt fulle navn, fødselsdato og adresse.
• Inkassoselskapets saksnummer (står på alle brev fra dem).
• Konkret hvilken feil du påpeker, med henvisning til lov eller forskrift.
• Vedlegg som dokumenterer ditt syn (kvittering, bestridelse, korrespondanse).
• Krav om at anmerkningen slettes umiddelbart, jf. POF § 4-3.
• Frist for tilbakemelding — for eksempel 14 dager.

Hvis selskapet ikke svarer eller ikke vil fjerne anmerkningen, kan du bringe saken inn for Finansklagenemnda Inkasso (FinKN). Dette er et frittstående klageorgan som behandler tvister mellom forbrukere og inkassoselskaper. Det koster ingenting å klage, og du trenger ikke advokat.

Klagen sendes via finkn.no. Behandlingstiden er typisk 4–6 måneder, men nemnda kan i noen tilfeller fatte midlertidige beslutninger raskere. Avgjørelsene er rådgivende, men inkassoselskaper retter seg vanligvis etter dem fordi det er en bransjenorm.

Datatilsynet er ansvarlig myndighet for personvern, og en betalingsanmerkning er en personopplysning. Hvis du mener anmerkningen er registrert ulovlig — for eksempel uten gyldig grunnlag, eller etter at den skulle vært slettet — kan du klage direkte til Datatilsynet via datatilsynet.no.

Datatilsynet kan pålegge sletting og ilegge gebyr ved alvorlige brudd. Behandlingstiden er lengre enn FinKN — fra noen måneder til over et år — men avgjørelsen er bindende.

De fleste klager løses i Steg 1 — direkte med inkassoselskapet — fordi de ikke ønsker en formell sak hos FinKN eller Datatilsynet på CV-en sin. Men hvis selskapet er trassig, må du belage deg på en lengre prosess.